Question 1

Quels établissements peuvent utiliser Mélio ?

Accepted Answer

Mélio s'adresse aux collèges, lycées et établissements mixtes, ainsi qu'aux collectivités et porteurs de projet souhaitant déployer le dispositif à l'échelle d'un territoire. Chaque projet est étudié au cas par cas.

Question 2

Quels établissements peuvent candidater ?

Accepted Answer

Collèges, lycées et établissements mixtes, ainsi que des structures éducatives ou des porteurs de projet (ville, rectorat) agissant pour un ou plusieurs établissements. La candidature est étudiée au cas par cas.

Question 3

Le pilote est-il vraiment gratuit ?

Accepted Answer

Pour les établissements retenus : licence Mélio et installation à 0 € pendant la phase de test. Des frais peuvent s'appliquer uniquement sur demande (formation terrain, supports de communication), toujours sur devis préalable.

Question 4

Combien de temps faut-il pour déployer Mélio ?

Accepted Answer

Le déploiement technique prend environ une semaine. La formation des équipes et la sensibilisation des élèves s'étalent sur deux semaines supplémentaires, dans un calendrier adapté à votre établissement.

Question 5

Mélio est-il gratuit pour les établissements ?

Accepted Answer

La phase pilote est entièrement gratuite pour les établissements retenus. Au-delà, nous étudions chaque projet avec un devis personnalisé adapté au secteur public.

Question 6

Que se passe-t-il après la phase pilote ?

Accepted Answer

Les établissements pilotes sont informés en amont des conditions de poursuite. Ils peuvent choisir de continuer ou non, sans engagement au-delà de la période convenue.

Question 7

Comment sont sélectionnés les établissements ?

Accepted Answer

Nous analysons votre motivation, le contexte de votre établissement, vos actions existantes en santé mentale et harcèlement, et la faisabilité du déploiement. Un échange peut suivre à etablissements@melio-soutien.fr.

Question 8

Qui a accès aux informations dans le tableau de bord ?

Accepted Answer

Chaque professionnel accède uniquement aux informations correspondant à son rôle et à ses habilitations : direction, CPE, psychologue, accompagnateur social ou infirmier scolaire. Les accès sont strictement encadrés.

Question 9

L'IA remplace-t-elle les professionnels ?

Accepted Answer

Non. L'intelligence artificielle Mélio est conçue comme une aide à la décision : elle détecte des signaux faibles et contextualise les alertes, mais ce sont toujours les équipes éducatives qui décident et accompagnent les élèves.

Question 10

À qui s'adresse l'application Mélio ?

Accepted Answer

Mélio est destinée aux collégiens et lycéens dont l'établissement scolaire a souscrit au dispositif. L'accès se fait avec les identifiants fournis par l'école.

Question 11

Comment obtenir de l'aide technique ?

Accepted Answer

Écrivez à support@melio-soutien.fr en précisant le modèle de votre appareil, la version de l'application (visible dans l'App Store ou dans les réglages de l'app) et, si possible, une capture d'écran du problème.

Question 12

Mes données sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui. Les données sont hébergées en France, dans le respect du RGPD. Le détail des traitements et de vos droits est disponible dans la politique de confidentialité.

Question 13

Comment Mélio protège-t-il les données des élèves ?

Accepted Answer

Toutes les données sont chiffrées et stockées en conformité RGPD. L'élève garde le contrôle total de ses informations personnelles. Aucune information nominative n'est partagée avec l'établissement sans les garanties prévues par le dispositif.

Question 14

Quel est le délai de réponse du support ?

Accepted Answer

Nous répondons en général sous quelques jours ouvrés. Les demandes liées à la sécurité d'un élève sont traitées en priorité, sans remplacer les dispositifs d'urgence de l'établissement.

Question 15

Que faire en cas de situation urgente ?

Accepted Answer

Mélio ne remplace pas les adultes référents de l'établissement ni les services d'urgence. En cas de danger immédiat, contactez les responsables de l'école ou, si nécessaire, le 112 ou le 119 (Allô Enfance en Danger).

Question 16

Quelle différence entre le CSMPH, l'équipe et un partenariat ?

Accepted Answer

Le CSMPH est le comité d'experts qui encadre scientifiquement et éthiquement le dispositif. Rejoindre l'équipe, c'est contribuer au développement ou au déploiement de Mélio (tech, éducation, etc.). Un partenariat concerne une organisation (entreprise, association, collectivité) qui souhaite soutenir ou co-construire le projet.

Question 17

L'engagement est-il rémunéré ?

Accepted Answer

Selon les profils et la disponibilité : missions bénévoles, engagements ponctuels ou accompagnement possible (rémunération, aides ou avantages) pour certains rôles confirmés. Les modalités sont précisées lors de l'échange avec notre équipe.

Question 18

Sous quel délai recevrai-je une réponse ?

Accepted Answer

Nous nous engageons à répondre sous 48 h ouvrées : candidatures CSMPH à csmph@melio-soutien.fr, autres candidatures à contact@melio-soutien.fr.

Question 19

Puis-je candidater au CSMPH et à l'équipe en même temps ?

Accepted Answer

Oui. Indiquez-le dans votre message ou envoyez deux candidatures en précisant vos motivations pour chaque voie. Nous étudierons la cohérence de votre profil avec les besoins du moment.

Question 20

Comment devenir bénévole chez Mélio ?

Accepted Answer

Consultez notre page Carrières et remplissez le formulaire de candidature. Nous accueillons tous les profils motivés par la prévention du harcèlement scolaire.

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