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Aide & Ressources

Centre d'aide Melio

Guides pour l'application élève, questions fréquentes, contact support et documents légaux. Page de référence aussi pour l'App Store.

Situation urgente

En cas de danger immédiat ou d'urgence, contactez directement les services d'urgence appropriés (112, 119). Melio ne remplace pas ces services ni les adultes référents de l'établissement.

Présentation

Mélioaccompagne les collégiens et lycéens dans la prévention du harcèlement scolaire et le suivi du bien-être au quotidien : journal émotionnel, chatbot d'accompagnement, signalement confidentiel et bibliothèque de ressources.

L'application est déployée avec les établissements : seuls les élèves inscrits au dispositif peuvent s'y connecter. Les équipes éducatives disposent d'un centre d'aide dédié dans le tableau de bord web (Aide & Ressources).

Thèmes d'aide

Premiers pas

Télécharger l’app, se connecter avec le code établissement, activer la sécurité.

Utiliser Melio

Journal émotionnel, parler à Melio, bibliothèque de ressources.

Signalement

Comment signaler une situation et ce qui se passe ensuite.

Confidentialité

Qui peut voir tes informations et comment tes données sont protégées.

Compte & sécurité

Code PIN, biométrie et bonnes pratiques sur le téléphone.

Problèmes techniques

Connexion impossible, app bloquée, emails non reçus.

Dans l'application mobile : Profil → Centre d'aide pour rechercher et ouvrir les guides.

Nous contacter

Pour toute question sur l'application, un problème technique ou une demande liée à votre utilisation de Mélio :

Indiquez la version de l'application, le modèle de votre appareil et, si possible, une capture d'écran. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact.

Premiers pas

  • Téléchargez Méliodepuis l'App Store ou Google Play si votre établissement participe au dispositif.
  • Connectez-vous avec le code école et l'identifiant élève communiqués par l'école.
  • Activez le code PIN ou la biométrie (Profil → Sécurité) pour protéger votre accès.
  • Ouvrez Profil → Centre d'aide pour les guides détaillés (signalement, confidentialité, etc.).
  • Si l'application se ferme ou reste bloquée, forcez sa fermeture puis relancez-la. En cas de persistance, écrivez à support@melio-soutien.fr.

Équipes éducatives

Le personnel (référents, CPE, direction) trouve le centre d'aide contextualisé dans le tableau de bord web : menu Aide & Ressources, avec guides par rôle, FAQ, tickets support et liens légaux.

Confidentialité et données

Les données sont hébergées en France, conformément au RGPD. Aucune information nominative n'est partagée avec l'établissement sans les garanties prévues par le dispositif, sauf en cas de danger immédiat pour l'élève.

Questions fréquentes

Mélio est destinée aux collégiens et lycéens dont l'établissement scolaire a souscrit au dispositif. L'accès se fait avec les identifiants fournis par l'école.

Voir aussi la FAQ complète (établissements et application).

Informations légales & ressources

Section séparée du centre d'aide opérationnel : documents publics Melio.